Adobe bị kiện vì gây khó khăn cho người dùng muốn hủy đăng ký

0
503
Bảng hiệu trên trụ sở Adobe ở San Jose, California, Hoa Kỳ, vào Thứ Năm, ngày 30 tháng 11 năm 2023. Adobe Inc. dự kiến ​​công bố số liệu thu nhập vào ngày 13 tháng 12. Nhiếp ảnh gia: David Paul Morris/Bloomberg qua Getty Images

SAN FRANCISCO ( KRON ) — Adobe đã áp dụng một khoản “Phí chấm dứt sớm” (“Early Termination Fee”) ẩn đối với những người đăng ký trực tuyến và buộc họ phải thực hiện một quy trình hủy phức tạp để ngăn cản họ, theo Bộ Tư pháp Hoa Kỳ. DOJ công bố hôm thứ Hai rằng họ đã nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Thương mại Liên bang chống lại Adobe.

Vụ kiện được đệ trình chống lại Adobe Inc. và hai giám đốc điều hành của Adobe, Maninder Sawhney và David Wadhwani, vì bị cáo buộc vi phạm Đạo luật Khôi phục niềm tin của Người mua hàng Trực tuyến (ROSCA). Vụ kiện của DOJ cáo buộc rằng công ty đã áp dụng một khoản phí ẩn đối với việc chấm dứt sớm đối với hàng triệu người đăng ký trực tuyến.

Đơn khiếu nại cũng cáo buộc Adobe đã tạo ra một quy trình hủy “phức tạp và đầy thách thức” nhằm ngăn cản người dùng hủy đăng ký của họ. Wadhwani là Chủ tịch Kinh doanh Truyền thông Kỹ thuật số của Adobe và Sawhney là Phó Chủ tịch Tiếp thị & Bán hàng Kỹ thuật số của công ty, theo DOJ.

Vụ kiện cáo buộc rằng các bị cáo “vi phạm ROSCA một cách có hệ thống bằng cách sử dụng các bản in đẹp và các siêu liên kết khó thấy để che giấu thông tin quan trọng về các gói đăng ký của Adobe”. DOJ cho biết, thông tin ẩn bao gồm “Phí chấm dứt sớm rất lớn mà khách hàng có thể bị tính khi họ hủy đăng ký”.

Vụ kiện cáo buộc “Adobe đã thu lợi từ khoản phí ẩn này” trong nhiều năm, “đánh lừa người tiêu dùng về chi phí thực sự của một gói đăng ký và phục kích họ bằng khoản phí khi họ cố gắng hủy”.

Khiếu nại cũng cáo buộc rằng Adobe đã không cung cấp cho khách hàng cơ chế đơn giản để hủy đăng ký định kỳ của họ. Thay vào đó, DOJ cho biết công ty đã buộc khách hàng phải trải qua một “quy trình hủy phức tạp và không hiệu quả với nhiều bước không cần thiết, sự chậm trễ, các ưu đãi và cảnh báo không được yêu cầu”.

Luật sư Hoa Kỳ Ismail J. Ramsey của Quận Bắc California cho biết: “Các công ty bán hàng hóa và dịch vụ trên internet có trách nhiệm tiết lộ thông tin quan trọng một cách rõ ràng và nổi bật cho người tiêu dùng”. “Điều cần thiết là các công ty phải đáp ứng trách nhiệm đó để đảm bảo một thị trường lành mạnh và công bằng cho tất cả những người tham gia. Những người không làm như vậy và thay vào đó lợi dụng sự bối rối và dễ bị tổn thương của người tiêu dùng để thu lợi riêng, sẽ phải chịu trách nhiệm.”

Ny (Theo KRON)