Một cặp vợ chồng ở Fairfield đã bị hủy hợp đồng bảo hiểm nhà vì một bức ảnh chụp từ trên cao nơi ở của họ.
Bảo hiểm nhà ở đang ngày càng trở nên khan hiếm. Một số công ty không viết bất kỳ chính sách mới nào, trong khi những công ty khác đang cắt giảm khách hàng lâu năm. Trong số đó có một người đàn ông ở Bay Area được thông báo rằng anh ta đã mất bảo hiểm — dựa trên những bức ảnh do máy bay không người lái chụp trên tài sản của anh ta.
Khi chúng tôi điều tra quyền của bạn nếu và khi một công ty bảo hiểm cố gắng hủy hợp đồng bảo hiểm của bạn, bạn nên làm gì ngay khi nhận được lá thư qua đường bưu điện? Công ty bảo hiểm hủy hợp đồng bảo hiểm của khách hàng dựa trên những gì họ có thể nhìn thấy tại bất động sản từ trên không.
Coleman đã liên hệ với nhóm điều tra người tiêu dùng Call Kurtis khi cô nghĩ rằng công ty bảo hiểm của mình đã sai.
Ngày nay, ít công ty bảo hiểm nào tiếp nhận khách hàng mới ở California. Người xem rất khó chịu khi công ty bảo hiểm hiện tại của họ hủy hợp đồng – đặc biệt là nếu họ không đồng ý về lý do.
Coleman và chồng bà, Anthony, cho biết công ty bảo hiểm của họ trong khoảng 20 năm, Liberty Mutual, đã gửi cho họ một thông báo không gia hạn tuyên bố rằng một hình ảnh từ không gian cho thấy tình trạng mái nhà của họ kém với các điều kiện nghiêm trọng. Những điều kiện đó bao gồm rêu, nấm mốc, tảo và nấm mốc phát triển – tất cả đều ảnh hưởng tiêu cực đến tính toàn vẹn của mái nhà.
“Họ đang nói đến tấm pin mặt trời”, Janice nói. Cô và Anthony cho rằng trí tuệ nhân tạo không thông minh đến vậy.
Vào tháng 8, chúng tôi đã thông báo với bạn về việc CSAA cấm Joan Van Kuren xuất hiện vì phát hiện mảnh vỡ trong sân nhà cô sau khi cải tạo lại nhà.
“Họ nói rằng họ đã bay một máy bay không người lái qua ngôi nhà”, Van Kuren nói.
Những gì có trong hình ảnh là giai đoạn cuối cùng của dự án cải tạo: một chiếc chậu trồng cây cũ chứa đầy đất, sắp được thêm một ít đá và một vài cây cổ thụ.
Khi Van Kuren được hỏi xem công ty bảo hiểm của cô ấy có cung cấp cơ hội nào để khắc phục điều này không.
“Hoàn toàn không”, cô nói.
Sau đó chúng tôi hỏi liệu họ có đuổi việc cô ấy không.
“Đúng vậy”, cô ấy nói thêm.
Karl Susman, một nhà môi giới bảo hiểm trong 30 năm qua, cho biết các công ty bảo hiểm phải trao cho khách hàng cơ hội giải quyết vấn đề cũng như quyền chứng minh rằng công ty bảo hiểm đã sai.
“Họ không muốn bị Sở Bảo hiểm chỉ trích”, Susman nói. “Và tin tôi đi, họ sẽ bị chỉ trích nếu họ không gia hạn cho bạn vì một lý do không tồn tại”.
Susman thừa nhận rằng các công ty bảo hiểm hiện nay đang rất lo sợ và tìm lý do để mất khách hàng vì họ không kiếm được lợi nhuận ở California.
Chúng tôi hỏi Susman rằng liệu các công ty bảo hiểm có không có lợi nhuận hay không hoặc liệu họ có không kiếm được nhiều lợi nhuận như mong muốn hay không.
“Ồ, họ thực sự đang mất tiền”, ông nói. “Rất nhiều tiền”.
Ông cho biết những thay đổi trong quy định của California có thể khiến các công ty bảo hiểm phải viết lại hợp đồng bảo hiểm vào năm sau. Colemans và Van Kuren không thể chờ đợi lâu như vậy. Ví dụ, sau 20 năm, Van Kuren đã chuyển công việc kinh doanh của mình sang nơi khác.
Gia đình Coleman đã thuê một thợ lợp mái để chứng minh mái nhà của họ vẫn an toàn. Nhưng Janice Coleman cho biết Liberty Mutual không đảo ngược quyết định của họ.
Chúng tôi đã liên hệ với Liberty Mutual.
Liberty Mutual cho biết trong một tuyên bố: “Chúng tôi không thảo luận công khai về chi tiết của quyết định bảo hiểm cá nhân”.
“Với tư cách là khách hàng trong 20 năm, đây thực sự là cách đối xử tệ hại”, Janice Coleman cho biết.
Anthony Coleman nói thêm: “Tôi cảm thấy họ đã đưa ra quyết định dựa trên công nghệ chỉ để giảm danh mục đầu tư và bán bớt tài sản của chúng tôi như họ đang làm với hàng nghìn tài sản khác ở tiểu bang California”.
Gia đình Coleman tìm được bảo hiểm đắt hơn từ một đối thủ cạnh tranh.
Những người ủng hộ đang thúc đẩy các luật tiểu bang và liên bang nêu rõ rằng khách hàng có ít nhất 60 ngày để giải quyết mọi lo ngại mà công ty bảo hiểm có thể gặp phải đối với tài sản của họ.
Hiện tại, nếu bạn không nhận được thông báo gia hạn, đừng chờ đợi. Hãy tìm một nhà môi giới độc lập có thể mua giá cho bạn. Và nếu bạn nghĩ rằng công ty bảo hiểm của bạn đã phạm sai lầm, hãy yêu cầu họ sửa lỗi. Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại lên Sở Bảo hiểm.
Nếu bạn có vấn đề về người tiêu dùng, CBS13 và nhóm điều tra người tiêu dùng Call Kurtis luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Truy cập CBS13.com/CallKurtis và điền vào biểu mẫu của chúng tôi .
Ny (Theo CBS News)