( The Hill ) — Các hãng hàng không Hoa Kỳ hiện được yêu cầu phải tự động hoàn lại tiền cho hành khách đối với các chuyến bay bị hủy hoặc bị hoãn đáng kể và đối với các dịch vụ đã thanh toán nhưng không được cung cấp, chẳng hạn như Wi-Fi hoặc giải trí.
“Hành khách xứng đáng được hoàn lại tiền khi hãng hàng không nợ họ—mà không cần đau đầu hay mặc cả. Hôm nay, quy tắc hoàn tiền tự động của chúng tôi có hiệu lực đầy đủ. Các hãng hàng không được yêu cầu hoàn tiền mặt nhanh chóng mà không cần hành khách phải yêu cầu”, Bộ trưởng Giao thông Pete Buttigieg cho biết trong một bài đăng trên nền tảng xã hội X vào thứ Hai.
Bộ Giao thông Vận tải đã công bố quy định được đề xuất này vào tháng 4. Trước đây, các hãng hàng không có thể quyết định thời gian trì hoãn có thể kéo dài bao lâu trước khi hoàn tiền. Theo quy định, thời gian trì hoãn đáng kể được định nghĩa là kéo dài ít nhất ba giờ đối với các chuyến bay nội địa và sáu giờ đối với các chuyến bay quốc tế.
Bộ Giao thông vận tải cho biết hành khách phải được hoàn tiền trong vòng bảy ngày làm việc nếu họ mua vé bằng thẻ tín dụng và 20 ngày dương lịch nếu họ sử dụng phương thức thanh toán khác.
Quy định này cũng cho phép hành khách được hoàn lại phí hành lý ký gửi nếu hành lý bị thất lạc và không được giao trong vòng 12 giờ kể từ khi chuyến bay nội địa đến cổng, trong khi các chuyến bay quốc tế sẽ có 15 đến 30 giờ để trả lại hành lý bị thất lạc, tùy thuộc vào độ dài của hành lý, Bloomberg đưa tin .
CNN đưa tin rằng tổ chức vận động hành lang của ngành hàng không Airlines for America đã tuyên bố: “Chúng tôi ủng hộ quy định hoàn tiền tự động và sẵn lòng hoàn tiền cho khách hàng khi họ chọn không đặt lại vé”.
Vào tháng 7, Buttigieg đã gửi thư cho các giám đốc điều hành của 10 hãng hàng không lớn nhất sau sự cố công nghệ toàn cầu gây ra sự gián đoạn đáng kể, cảnh báo họ rằng Bộ Giao thông vận tải mong muốn họ hoàn lại tiền cho hành khách.
NY (Theo The Hill)