Một chuyến bay của United Airlines đã phải chuyển hướng đến Sân bay quốc tế San Francisco (SFO) vào thứ Bảy tuần trước vì phi công không mang theo hộ chiếu trên phi cơ, hãng hàng không cho biết trong email. Chuyến bay 198 của United khởi hành từ Phi trường quốc tế Los Angeles (LAX) vào thứ Bảy lúc 1:45 chiều và đang trên đường đến Thượng Hải, Trung Quốc.
Dữ liệu trên FlightAware.com cho thấy chuyến bay cất cánh đúng giờ ngay trước 2 giờ chiều nhưng đã chuyển hướng đến San Francisco và hạ cánh tại SFO vào khoảng 5:06 chiều. United đã sắp xếp một phi hành đoàn mới, bao gồm cả phi công, để đưa 257 hành khách đến Trung Quốc. Có 13 thành viên phi hành đoàn trên máy bay.
Một tin nhắn được chia sẻ với hành khách trong suốt chuyến bay cho biết, “Chuyến bay của bạn đã chuyển hướng đến San Francisco do một vấn đề bất ngờ liên quan đến phi hành đoàn đòi hỏi phải có phi hành đoàn mới. Khi họ đến, chúng tôi sẽ đưa bạn trở lại Thượng Hải sớm nhất có thể. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự gián đoạn này và đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn”, View from the Wing đưa tin.
United cho biết trong một tuyên bố ngắn rằng phi công trên chuyến bay không có hộ chiếu, vì vậy phi cơ phải quay trở lại California, nơi một phi hành đoàn mới sẽ đưa hành khách đến Trung Quốc. Phi cơ khởi hành vào tối thứ Bảy, chậm hơn khoảng sáu giờ so với lịch trình.
Chuyến bay United 198 hạ cánh tại Thượng Hải vào thứ Hai lúc 12:48 sáng giờ địa phương. Để bù đắp cho sự bất tiện này, United cho biết hành khách được tặng phiếu ăn và bồi thường.
Yang Shuhan, một hành khách Trung Quốc, nói với CNN rằng phi công đã nói bằng “giọng rất bực bội” qua bộ đàm rằng anh ta “quên hộ chiếu”. Cô cho biết cô “đã nhận được hai phiếu ăn trị giá tổng cộng 30 đô la” và đã nộp yêu cầu bồi thường trên trang web của United Airline, nhưng cô vẫn chưa nhận được phản hồi trực tiếp.
Một hành khách khác tự nhận là có mặt trên chuyến bay đã gọi United Airlines trên X và viết, “@united — UA198 chuyển hướng đến SFO vì phi công quên hộ chiếu? Giờ thì kẹt lại hơn 6 tiếng. Hoàn toàn không thể chấp nhận được. Bạn sẽ bồi thường gì cho hành động xử lý sai trái này?”
United Airlines đã trả lời bài đăng, “Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự gián đoạn chuyến đi bất ngờ này. Để được hỗ trợ đặt chỗ, bạn có thể trao đổi với nhóm Agent On Demand của chúng tôi tại http://united.com/aod .”
Ny (Tổng hợp)
