Gặp Daisy – một bà lão do AI tạo ra bởi công ty điện thoại Anh Virgin Media O2 với vai trò là chuyên gia chống lừa đảo hàng đầu. Mục đích duy nhất của Daisy là nói chuyện với những kẻ lừa đảo cả ngày để người thật không phải làm vậy.
Daisy xuất hiện lần đầu vào ngày 14 tháng 11 và cho đến nay đã có hơn 1.000 cuộc trò chuyện với những kẻ lừa đảo, cuộc trò chuyện dài nhất kéo dài khoảng 40 phút, khiến chúng khó chịu vì sự thiếu hiểu biết về công nghệ của cô và lãng phí thời gian của chúng bằng cách kể những câu chuyện không liên quan về cháu của cô.
Murray Mackenzie, giám đốc phòng chống gian lận tại Virgin Media O2, cho biết trong một tuyên bố: “Daisy, thành viên mới nhất trong nhóm phòng chống gian lận của chúng tôi, đang đảo ngược tình thế trước những kẻ lừa đảo – đánh bại chúng bằng chính trò chơi tàn ác của chúng chỉ bằng cách giữ chúng tiếp tục trò chuyện”.
Mặc dù Daisy có thể nghe giống như một con người, nhưng về cơ bản cô ấy là một mô hình ngôn ngữ lớn AI với ứng dụng tính cách của một bà lão. Bà ấy hoạt động bằng cách lắng nghe những kẻ lừa đảo và dịch giọng nói của chúng thành văn bản. Sau đó, AI tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu lớn của mình để tìm phản hồi phù hợp, dựa trên quá trình đào tạo lừa đảo cụ thể mà nó đã nhận được và dịch phản hồi văn bản đó thành giọng nói để Daisy trả lời. Tất cả những điều này diễn ra trong vài giây mà không cần thêm bất kỳ đầu vào nào.
Công ty nói rằng họ đã làm việc với những kẻ lừa đảo nổi tiếng để đào tạo Daisy và sử dụng một chiến thuật gọi là gieo số để thêm số điện thoại của Daisy vào danh sách “danh sách những kẻ lừa đảo” trực tuyến — danh sách được những kẻ lừa đảo nhắm vào người tiêu dùng Vương quốc Anh sử dụng. Khi chúng gọi, Daisy “có tất cả thời gian trên thế giới” để giữ cho những kẻ lừa đảo bận rộn.
Ngoài việc lãng phí thời gian của những kẻ lừa đảo, Virgin Media O2 hy vọng sẽ thu hút sự chú ý đến hành vi gian lận bằng cách cảnh báo người tiêu dùng cảnh giác về những người họ có thể đang nói chuyện.
Mackenzie cho biết: “Daisy cũng là lời nhắc nhở rằng dù người ở đầu dây bên kia có thuyết phục đến đâu thì họ cũng không phải lúc nào cũng như bạn nghĩ”.
Theo nghiên cứu của công ty, 69% công chúng Anh đã báo cáo rằng họ là mục tiêu của một vụ lừa đảo và công ty cho biết họ đã chặn và chặn được hơn 250 triệu bảng Anh (260 triệu đô la) trong các giao dịch nghi ngờ gian lận vào năm ngoái.
Rob Orr, Giám đốc điều hành của Virgin Media O2 cho biết: “Gian lận đang ở mức độ nghiêm trọng, với các băng nhóm lừa đảo có tổ chức điều hành các tổng đài chuyên nghiệp liên tục nhắm vào người Anh mỗi giây mỗi phút”.
“Chúng tôi liên tục tăng cường khả năng phòng thủ và chia sẻ bằng chứng thuyết phục về những hành vi của các băng nhóm này nhưng vì không có biện pháp răn đe thực sự nên những tên tội phạm này có thể liên tục ăn cắp mà không sợ bị truy tố.”
Gian lận cũng là một vấn đề lớn ở Hoa Kỳ. Theo TrueCaller, một ứng dụng chặn số điện thoại và ID người gọi, người Mỹ nhận được trung bình 2,9 tỷ cuộc gọi không mong muốn hoặc spam mỗi tháng. Tức là khoảng tám cuộc gọi spam cho mỗi người dùng mỗi tháng.
Mặc dù không có phiên bản Daisy dành cho Mỹ, nhiều công ty điện thoại ở Mỹ có phần mềm sàng lọc cuộc gọi có thể xác định được cuộc gọi lừa đảo hoặc cuộc gọi tự động.
Vào ngày 13 tháng 11, Google đã công bố một tính năng AI mới cho điện thoại Pixel của mình, tính năng này sẽ tiến thêm một bước nữa và nghe lén các cuộc gọi bạn thực hiện. Google AI sẽ phát ra âm thanh báo động hoặc rung nếu phát hiện các mẫu hội thoại thường liên quan đến lừa đảo, chẳng hạn như người gọi yêu cầu chuyển tiền gấp hoặc yêu cầu thông tin đăng nhập tài khoản hoặc thông tin ngân hàng của bạn.
Khi các công ty điện thoại và kẻ lừa đảo tiếp tục cải tiến AI để phục vụ mục đích riêng, điều tốt nhất mà người tiêu dùng có thể làm là luôn cảnh giác.
“Về mẹo và thủ thuật, cho dù bạn đang mua sắm trực tuyến, xem lại email của mình hay nhận được cuộc gọi điện thoại bất ngờ, điều quan trọng là phải luôn cảnh giác”, một phát ngôn viên của O2 nói. “Chúng tôi không bao giờ gọi điện cho khách hàng và yêu cầu họ cung cấp mật khẩu đầy đủ, mật mã một lần hoặc thông tin chi tiết về ngân hàng qua điện thoại, vì vậy bất kỳ cuộc gọi nào như thế này chắc chắn là lừa đảo. Luôn kiểm tra các liên kết bạn nhận được và nếu có điều gì đó nghe có vẻ quá tốt để trở thành sự thật, thì có lẽ là vậy”.
Ny (Theo CBS News)