Delta Air Lines đã hủy các chuyến bay trong ngày thứ ba liên tiếp vào thứ Hai khi hãng này đang vật lộn để phục hồi sau sự cố phần mềm toàn cầu đã làm sập các hệ thống Microsoft trên toàn thế giới. Sự cố này, liên quan đến bản cập nhật lỗi từ công ty an ninh mạng CrowdStrike , cũng cản trở hoạt động tại các công ty vận chuyển và hậu cần , các nhà bán lẻ và ngân hàng.
Tổng giám đốc điều hành Delta Ed Bastian cho biết trong một lá thư công khai vào Chủ Nhật rằng hãng đã dừng bay sau khi sự cố mất điện xảy ra vào thứ Sáu, dẫn đến 3.500 chuyến bay bị hủy cho đến thứ Bảy và tiếp tục đến Chủ Nhật. Sự cố điện toán xảy ra vào “cuối tuần du lịch bận rộn nhất của hãng hàng không trong mùa hè”, theo Bastian.
Vào thứ Hai, khi hầu hết các hãng hàng không khác đã phần lớn phục hồi sau sự cố phần mềm, tính đến 3 giờ chiều theo giờ miền Đông, Delta đã hủy hoặc hoãn tổng cộng hơn 2.000 chuyến bay trong, vào hoặc ra khỏi Hoa Kỳ, theo trang web theo dõi chuyến bay FlightAware . Tính đến 3 giờ chiều theo giờ miền Đông, hãng hàng không này đã hủy hơn 800 chuyến bay.
Nhìn chung, Delta đã hủy hơn 4.500 chuyến bay kể từ ngày 19 tháng 7 — nhiều hơn gấp đôi tổng số chuyến bay bị hủy năm 2024 trước sự cố CrowdStrike, dữ liệu của FlightAware cho thấy.
Thật không may cho khách hàng của Delta, những gián đoạn chuyến bay như vậy có thể kéo dài thêm vài ngày nữa, Bastian cho biết trong một tin nhắn video gửi đến nhân viên vào thứ Hai. Delta cũng thừa nhận rằng sự cố CrowdStrike đang gây ra các vấn đề liên tục với phần mềm mà hãng hàng không sử dụng để theo dõi và lên lịch cho phi hành đoàn.
“Không có lý do”
Một số chuyên gia trong ngành du lịch đã chỉ trích Delta về sự cố này, cho rằng công ty nên chuẩn bị tốt hơn cho các sự cố kỹ thuật tương tự như bản cập nhật CrowdStrike gây ra.
“Không có lý do gì để bào chữa cho điều này. Không có lý do gì cả. Delta có tiền để đầu tư vào [công nghệ thông tin] mới. Họ nên thực hiện những khoản đầu tư đó”, Chủ tịch Nhóm nghiên cứu Atmosphere Henry Harteveldt nói. “Nhưng đầu tư vào CNTT mất nhiều thời gian và không cung cấp cho bạn thứ gì đó để khoe trên Instagram”.
Bastian cho biết nhiều ứng dụng của Delta chạy trên Microsoft Windows, bị ảnh hưởng bởi sự cố CrowdStrike. Quan trọng nhất là một trong những công cụ theo dõi phi hành đoàn của hãng hàng không đã không hoạt động, khiến Delta không thể “xử lý hiệu quả số lượng thay đổi chưa từng có do hệ thống ngừng hoạt động gây ra”, Bastian cho biết. “Các nhóm của chúng tôi đã làm việc suốt ngày đêm để khôi phục và khôi phục đầy đủ chức năng”.
Bastian cho biết Delta sẽ cung cấp miễn trừ đi lại cho khách hàng trên các chuyến bay bị ảnh hưởng, cho phép họ thay đổi hành trình và đặt lại chuyến bay mà không mất phí. “Tôi khuyến khích bạn tận dụng sự linh hoạt đó nếu có thể”, Bastian nói trong thư của mình.
Bộ trưởng Giao thông vận tải Pete Buttigieg đã nhắm vào Delta on X, gọi cách hãng hàng không này đối xử với khách hàng trong thời gian gián đoạn kinh doanh là “không thể chấp nhận được”.
“Chúng tôi đã nhận được báo cáo về tình trạng gián đoạn liên tục và điều kiện dịch vụ khách hàng không thể chấp nhận được tại Delta Air Lines, bao gồm hàng trăm khiếu nại được gửi đến @USDOT . Tôi đã nói rõ với Delta rằng chúng tôi sẽ áp dụng mọi biện pháp bảo vệ hành khách hiện hành”, ông viết.
Ông cũng nói rõ rằng theo quy định của liên bang, khách hàng không bắt buộc phải chấp nhận tín dụng du lịch để đặt lại chuyến bay, thay vào đó, họ có quyền được hoàn lại tiền ngay lập tức.
Buttigieg cho biết: “Delta phải hoàn tiền nhanh chóng cho những hành khách không đặt lại chuyến bay, đặt lại chuyến bay miễn phí cho những hành khách đặt lại chuyến bay và hoàn trả kịp thời tiền ăn và tiền phòng khách sạn cho những hành khách bị ảnh hưởng bởi những sự chậm trễ và hủy chuyến này, cũng như hỗ trợ dịch vụ khách hàng đầy đủ”.
Cảnh báo CrowdStrike
CrowdStrike đã phát hành bản cập nhật vào Chủ Nhật, cho biết họ đang thử nghiệm một cách mới để đưa hệ thống phần mềm của các công ty trở lại trực tuyến. CrowdStrike cho biết thêm rằng họ đã xác định và cô lập được vấn đề gây ra sự cố ngừng hoạt động và sự cố này không liên quan đến một cuộc tấn công mạng.
Microsoft cho biết sự cố này ảnh hưởng đến 8,5 triệu thiết bị trên toàn thế giới và các chuyên gia cho biết có thể mất nhiều ngày hoặc thậm chí nhiều tuần để sửa chữa mọi máy tính bị ảnh hưởng.
Các công ty trong các ngành khác như chăm sóc sức khỏe vẫn đang vật lộn để khôi phục hệ thống và dịch vụ cho khách hàng. Ví dụ, các bệnh viện đã hủy các thủ thuật tự chọn vào thứ sáu, hiện có một danh sách dài các cuộc hẹn cần lên lịch lại.
Quá trình khôi phục diễn ra khi CrowdStrike cảnh báo rằng những tên tội phạm mạng khác đang cố gắng khai thác sự kiện này. Công ty đã cảnh báo trong một bài đăng trên blog rằng những kẻ xấu, đóng giả là CrowdStrike, đã cố gắng phân phối một tệp ZIP độc hại có tên là crowdstrike-hotfix.zip, tuyên bố rằng đó là bản sửa lỗi cho lỗ hổng hệ thống.
Ny (Theo CBS News)