( The Hill ) – Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã đệ đơn kiện Uber vào thứ Hai, cáo buộc công ty cung cấp dịch vụ xe đưa đón và giao hàng này tính phí người dùng cho dịch vụ đăng ký tùy chọn mà không được phép và gây khó khăn cho việc hủy dịch vụ.
Khiếu nại được đệ trình lên tòa án liên bang ở California, cáo buộc Uber có hành vi lừa đảo trong việc lập hóa đơn và hủy chuyến và không “mang lại khoản tiết kiệm đã hứa”.
FTC tuyên bố khách hàng bị lừa dối về khoản tiết kiệm khoảng 25 đô la một tháng khi đăng ký gói thuê bao Uber One. Khiếu nại nêu rõ Uber không tính đến khoản thuê bao hàng tháng 9,99 đô la khi hứa hẹn tiết kiệm và che khuất “thông tin quan trọng” về các gói thuê bao bằng cách sử dụng văn bản nhỏ, màu xám.
Khiếu nại dài 44 trang bao gồm những giai thoại từ người tiêu dùng bày tỏ sự bối rối về cách hủy đăng ký và thảo luận về các vấn đề họ gặp phải trong ứng dụng Uber. FTC cáo buộc một số người dùng đã buộc phải điều hướng tới 23 màn hình khi cố gắng hủy.
Theo đơn khiếu nại, một khách hàng cho biết việc hủy chuyến Uber One là một “vòng tròn” “vô cùng khó khăn để điều hướng”.
Uber cũng bị cáo buộc tính phí người tiêu dùng trước ngày thanh toán, một số người dùng cho biết họ đã bị tự động tính phí dịch vụ trước khi thời gian dùng thử miễn phí của Uber kết thúc.
Người phát ngôn của Uber cho biết công ty “thất vọng” với vụ kiện nhưng “tin tưởng” tòa án sẽ phán quyết có lợi cho mình.
“Quy trình đăng ký và hủy của Uber One rất rõ ràng, đơn giản và tuân thủ đúng tinh thần của luật”, người phát ngôn viết trong một tuyên bố gửi tới The Hill. “Uber không đăng ký hoặc tính phí người tiêu dùng mà không có sự đồng ý của họ và việc hủy hiện có thể được thực hiện bất kỳ lúc nào trong ứng dụng và hầu hết mọi người chỉ mất 20 giây hoặc ít hơn”.
Christine Wilson, cựu ủy viên FTC hiện là đối tác tại Freshfields và cố vấn bên ngoài cho Uber, cũng chỉ trích vụ kiện này.
“Bản chất không theo thông lệ của quá trình điều tra vội vã trước hành động thực thi này đã trở nên phức tạp hơn do có thêm những cáo buộc mới và chưa được kiểm chứng vào phút cuối. Thật đáng thất vọng khi thấy FTC đi chệch khỏi sự nghiêm ngặt và công bằng vốn đã định nghĩa cơ quan này ở trạng thái tốt nhất từ lâu”, bà viết.
Phiếu bầu của Ủy ban để nộp đơn khiếu nại là 2-0-1, với Ủy viên Mark Meador tự rút lui. Meador đã tuyên thệ nhậm chức vào đầu tháng này, trong khi hai ủy viên Dân chủ của ủy ban đã bị Tổng thống Trump sa thải vào tháng trước.
Ny (Theo The Hill)
