Theo trang web theo dõi Down detector, hơn 70.000 vụ mất điện của AT&T đã được báo cáo ngay trước 8 giờ sáng theo giờ ET ngày thứ Năm, với hầu hết các sự cố được báo cáo ở Houston, Chicago, Dallas, Los Angeles và Atlanta.
Theo trang web theo dõi Down detector, mạng của AT&T đã bị mất điện trên diện rộng trên toàn quốc vào sáng thứ Năm, khiến dịch vụ di động và Internet ngừng hoạt động.
Các nhà cung cấp dịch vụ di động khác, bao gồm Verizon, T-Mobile và Cricket Wireless, cũng đã báo cáo tình trạng ngừng hoạt động. Verizon và T-Mobile cho biết những người bị ảnh hưởng đã cố gắng liên hệ với người dùng AT&T.
AT&T cho biết dịch vụ đã được khôi phục cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng do ngừng hoạt động vào cuối chiều thứ Năm. AT&T chưa tiết lộ nguyên nhân gây ra sự gián đoạn dịch vụ trên toàn quốc, mặc dù Cơ quan An ninh Cơ sở hạ tầng và An ninh mạng Hoa Kỳ cho biết không có dấu hiệu nào về một cuộc tấn công mạng.
Lee McKnight, phó giáo sư tại Trường Nghiên cứu Thông tin của Đại học Syracuse, cho biết trong một tuyên bố: Nguyên nhân rất có thể gây ra sự cố ngừng hoạt động “là do cấu hình sai đám mây”, là “một từ hoa mỹ để nói lỗi của con người”.
Ủy ban Truyền thông Liên bang đang tích cực điều tra vụ việc. Cục Điều tra Liên bang và Bộ An ninh Nội địa đang giúp một tay.
Verizon có hơn 4.000 lần mất điện và T-Mobile có hơn 1.800 lần mất điện. Boost Mobile có khoảng 700 lần ngừng hoạt động.
“Mạng của Verizon đang hoạt động bình thường. Một số khách hàng gặp sự cố sáng nay khi gọi điện hoặc nhắn tin với khách hàng do nhà mạng khác phục vụ. Chúng tôi đang tiếp tục theo dõi tình hình”, Verizon cho biết.
T-Mobile cho biết họ không gặp phải tình trạng ngừng hoạt động.
T-Mobile cho biết: “Mạng của chúng tôi đang hoạt động bình thường. Down Detector có thể phản ánh những thách thức mà khách hàng của chúng tôi đang gặp phải khi cố gắng kết nối với người dùng trên các mạng khác”.
Dưới đây là những điều đã biết về tình trạng ngừng hoạt động của điện thoại di động, bao gồm cả ý nghĩa của chế độ “SOS”:
Điện thoại AT&T ngừng hoạt động
Hơn 32.000 lần mất điện của AT&T đã được khách hàng báo cáo vào khoảng 4 giờ sáng theo giờ ET hôm thứ Năm. Theo trang này, các báo cáo giảm xuống rồi lại tăng vọt lên hơn 50.000 vào khoảng 7 giờ sáng, với hầu hết các vấn đề được báo cáo ở Houston, Chicago, Dallas, Los Angeles và Atlanta.
Con số đó đã tăng lên hơn 71.000 ngay trước 8 giờ sáng theo giờ ET.
AT&T đã thừa nhận vấn đề này vào sáng thứ Năm và cho biết: “Một số khách hàng của chúng tôi đang gặp phải tình trạng gián đoạn dịch vụ không dây vào sáng nay”.
Tình trạng mất điện đã được báo cáo ở nhiều thành phố lớn của Hoa Kỳ, bao gồm New York, Los Angeles, Atlanta, Houston, Dallas, Chicago và Philadelphia.
AT&T cho biết trong một tuyên bố: “Một số khách hàng của chúng tôi đang gặp phải tình trạng gián đoạn dịch vụ không dây sáng nay. Chúng tôi đang nỗ lực khẩn trương để khôi phục dịch vụ cho họ. Chúng tôi khuyến khích sử dụng tính năng gọi qua Wi-Fi cho đến khi dịch vụ được khôi phục”.
AT&T có tổng cộng hơn 240 triệu thuê bao.
Vào lúc 11:15 sáng theo giờ ET, AT&T cho biết 75% khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Sau đó, lúc 3h10 chiều, nhà mạng xác nhận mọi dịch vụ đã được khôi phục.
“Chúng tôi đã khôi phục dịch vụ không dây cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng. Chúng tôi chân thành xin lỗi họ. Giữ cho khách hàng được kết nối vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi đang thực hiện các bước để đảm bảo khách hàng không gặp phải sự cố này nữa trong tương lai.”- Ngày 22 tháng 2 năm 2024, 3:10 chiều theo giờ ET
Cricket không dây ngừng hoạt động
AT&T dường như có nhiều báo cáo ngừng hoạt động nhất, tiếp theo là Cricket Wireless – thuộc sở hữu của AT&T – với hơn 13.000 báo cáo tính đến 9:30 sáng ET.
Cricket Wireless, thuộc sở hữu của AT&T và sử dụng mạng của hãng này, cũng đang gặp vấn đề về di động. Hơn 13.500 khách hàng đã báo cáo mất điện tính đến 8 giờ sáng thứ Năm theo giờ ET. Con số giảm xuống còn khoảng 10.000 vào lúc 10 giờ sáng
Công ty viết trên X: “Cho phép chúng tôi giải thích rằng có một sự cố mạng toàn quốc ảnh hưởng đến nhiều dịch vụ” . “Ưu tiên hàng đầu của Cricket là khôi phục dịch vụ hết công suất một cách nhanh chóng và an toàn nhất có thể.”
Dịch vụ đã được khôi phục cho tất cả khách hàng AT&T bị ảnh hưởng.
“Chúng tôi đã khôi phục dịch vụ không dây cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng. Chúng tôi chân thành xin lỗi họ. Giữ cho khách hàng được kết nối vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi đang thực hiện các bước để đảm bảo khách hàng không gặp phải vấn đề này nữa trong tương lai”, công ty cho biết trong một tuyên bố.
Chỉ iPhone, Android ‘SOS’ – nó có nghĩa là gì?
Trong thời gian ngừng hoạt động, người dùng iPhone và Android cho biết họ nhìn thấy SOS hoặc “Chỉ SOS” trên thanh trạng thái.
Điều này có nghĩa là thiết bị không được kết nối với mạng nhưng người dùng điện thoại vẫn có thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp.
Tuy nhiên, nhiều người cho biết họ không thể gọi 911 vào sáng thứ Năm – khiến các sở cảnh sát trên toàn quốc phải chia sẻ thông tin thay thế về cách gọi dịch vụ khẩn cấp.
Việc mất điện gây lo ngại cho một số khách hàng vào sáng thứ Năm, họ có thể không liên lạc được với 911 trong trường hợp khẩn cấp.
Sở cứu hỏa San Francisco cho biết trên X rằng họ đã biết về một vấn đề ảnh hưởng đến việc khách hàng của AT&T thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại, bao gồm cả tới 911.
“Trung tâm 911 San Francisco vẫn đang hoạt động,” văn phòng cho biết. “Nếu bạn là khách hàng của AT&T và không thể gọi tới 911, vui lòng thử gọi từ điện thoại cố định. Nếu đó không phải là một lựa chọn thì vui lòng cố gắng liên hệ với một người bạn hoặc thành viên gia đình là khách hàng của một nhà cung cấp dịch vụ khác và yêu cầu họ gọi 911 thay cho bạn.”
Tương tự, Văn phòng Quản lý và Truyền thông Khẩn cấp của Chicago , Sở Cảnh sát Quận Prince William của Virginia và Sở Cảnh sát Charlotte-Mecklenburg của Bắc Carolina đã đưa ra cảnh báo về việc X thông báo cho công chúng về việc ngừng hoạt động đồng thời thừa nhận một số khách hàng đã không thể liên hệ với 911 trong thời gian ngắn.
Thị trưởng Atlanta Andre Dickens cho biết trong một tuyên bố rằng thành phố đang thu thập thông tin để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
“E-911 của Atlanta có thể nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi. Chúng tôi đã nhận được cuộc gọi từ khách hàng của AT&T rằng điện thoại di động của họ đang ở chế độ SOS,” Dickens cho biết.
Bộ phận Hỗ trợ của Apple xác nhận rằng người dùng iPhone nhìn thấy SOS hiển thị trên thanh trạng thái của họ vẫn có thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp thông qua các mạng của nhà mạng khác.
Các cơ quan trên toàn quốc kêu gọi người dân hạn chế gọi 911 để kiểm tra dịch vụ của họ. Đường dây này chỉ dành cho những trường hợp khẩn cấp thực sự.
Ny ( Theo NBC & KTVU)