“Hãy mua đồ nội thất của bạn từ Costco, cô gái! Bạn có thể trả lại khi không thích nữa.”
Video TikTok của một phụ nữ gốc Việt ở Seattle kể chi tiết trải nghiệm của cô ấy khi trả lại một chiếc ghế dài Costco sau hai năm rưỡi đã được lan truyền rộng rãi.
Trong video, Jackie Nguyễn , người mua sắm tại Costco , đã kéo chiếc ghế dài cũ kỹ trở lại cửa hàng mà không có biên lai. Không có gì ngoài trí nhớ về ngày mua, cô Jackie Nguyễn được đảm bảo hoàn lại toàn bộ số tiền cho chiếc ghế chỉ bằng cách nói rằng cô “không thích màu này nữa”. Mặc dù giá hiện tại của chiếc ghế dài là 1.500 đô la, nhưng Nguyễn vẫn nhận được khoản tiền hoàn lại bằng với số tiền mua ban đầu là 900 đô la mà cô đã dùng để mua một chiếc ghế dài khác từ kho bán lẻ.
Nếu bạn đã từng phải trả lại một món quần áo, đồ trang điểm hoặc thậm chí cả đồ nội thất, bạn có thể đã quá quen với cảm giác căng thẳng khi cố gắng tìm biên lai và sau đó hy vọng giao dịch mua hàng của mình đã không được thực hiện hơn 30 ngày trước. Chà, nếu bạn là khách hàng của Costco , bạn có thể thở phào nhẹ nhõm. Như một video lan truyền mới trên TikTok cho thấy, Costco có chính sách hoàn trả cực kỳ hào phóng đối với đồ nội thất.
Trong TikTok được tải lên vào đầu tháng 1, Jackie Nguyễn (@xojacckss) tiết lộ rằng ngay cả khi không có biên nhận, cô vẫn có thể trả lại thành công chiếc ghế dài đã mua tại Costco hai năm rưỡi trước để được hoàn lại toàn bộ tiền mặt.
Jackie thừa nhận rằng cô rất lo lắng về việc trả lại hàng. Cô cho biết nhân viên thu ngân chỉ hỏi chiếc ghế được mua khi nào và lý do trả lại là gì.
“Tôi nói rằng tôi không thích nó nữa…chúng tôi không còn thích màu này nữa. Và họ đã hoàn lại tiền cho chúng tôi. Hoàn lại toàn bộ số tiền vào thẻ của chúng tôi,” cô nói.
Chính sách hoàn trả của Costco nổi tiếng là thân thiện với khách hàng được liệt kê trực tuyến nhưng hơi mơ hồ. Trang web của Costco lưu ý rằng “chúng tôi đảm bảo sự hài lòng của bạn đối với mọi sản phẩm chúng tôi bán và được hoàn lại toàn bộ tiền” . Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp ngoại lệ đối với một số danh mục nhất định như đồ điện tử, kim cương, rượu và thuốc lá.
Ngoài ra, có một số mặt hàng phải được trả lại trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua để được hoàn lại toàn bộ tiền, bao gồm TV, máy chiếu, máy tính, máy ảnh, máy tính bảng màn hình cảm ứng và điện thoại di động. Các mặt hàng khác như thuốc lá, rượu và vàng miếng không thể được trả lại.
Một chủ đề Reddit được xuất bản vào năm 2021 cung cấp thêm một số thông tin chi tiết về chính sách hoàn trả đồ nội thất có vẻ hào phóng của Costco. Trong phần bình luận, một người tự xưng là nhân viên Costco giải thích rằng bạn có tới 10 năm để trả lại một số mặt hàng (họ không nêu rõ liệu có cần biên lai hay không).
“Nhân viên Costco ở đây, đã từng làm việc trả lại hàng. Chỉ cần trả lại, không vấn đề gì. Chúng tôi chấp nhận trả lại hàng đến 10 năm, không cần giải thích. Điều quan trọng nhất là đảm bảo mọi thứ đi kèm đều được bao gồm, giống như bất kỳ chiếc gối đi kèm nào.” v.v”, họ viết.
Trong một video tiếp theo, Jackie chia sẻ rằng trước khi mang ghế sofa của mình đến Costco địa phương, trước tiên cô đã hỏi ý kiến nhân viên bán lẻ của Costco xem công ty có chấp nhận cho cô trả lại hàng hay không.
TikTok của Jackie Nguyễn ghi lại thử thách kể từ đó đã thu hút hơn 3,2 triệu lượt xem và làm dấy lên cuộc thảo luận giữa cư dân mạng. Trong khi một số người khen ngợi chính sách hoàn trả của Costco và kỹ năng mua sắm hiểu biết của Jackie Nguyễn, thì những người khác lại đặt câu hỏi về đạo đức khi khai thác một hệ thống hào phóng như vậy, đặc biệt là sau một thời gian dài như vậy và vì một lý do chủ quan.
Cô Nguyễn đã vô hiệu hóa tính năng bình luận trên bài đăng của mình sau khi được cho là nhận được những bình luận đe dọa.
Cuộc tranh luận về đạo đức tiêu dùng
Một video trên TikTok của Voiage_Beauty ( @voiage_beauty ) thể hiện sự hoài nghi của mình trước quyết định trả lại chiếc ghế sofa của Jackie Nguyễn, đã khơi dậy một cuộc tranh luận gay gắt về chính sách hoàn trả hào phóng của Costco và đạo đức trong hành vi của người tiêu dùng.
Video đặt câu hỏi về đạo đức khi sử dụng chính sách hoàn trả của cửa hàng để được hoàn lại tiền cho một mặt hàng không bị lỗi hay hư hỏng mà chỉ đơn thuần là không được ưa thích. Điều này đã làm dấy lên một cuộc thảo luận sôi nổi giữa những người xem, với những ý kiến chia rẽ gay gắt về tính đạo đức của sự trả hàng như vậy.
“Và họ đã lấy lại nó vì Costco có chính sách hoàn trả điên rồ này nhưng tôi có phải là người duy nhất cho rằng điều đó sai lầm không?” cô ấy nói. “Bạn mua thứ gì đó mà bạn sử dụng và yêu thích nó với con cái, thú cưng của bạn, cả ngôi nhà và cả gia đình bạn và bạn đã sử dụng nó trong hai năm rưỡi và chỉ vì có một lỗ hổng nhỏ trong chính sách của cửa hàng này mà bạn nghĩ rằng, đó là về mặt đạo đức, có quyền trả lại chiếc ghế đó không? Và được hoàn lại toàn bộ số tiền cho một món đồ đã qua sử dụng mà không có vấn đề gì?”
TikToker kết luận rằng quyết định làm như vậy là “sai về mặt đạo đức” nhưng người xem có nhiều ý kiến khác nhau về tình huống này.
“Bạn không sai. Mọi người lạm dụng chính sách hoàn trả tuyệt vời của Costco,” bình luận phổ biến nhất nêu rõ, phản ánh sự phẫn nộ của người sáng tạo đối với hành vi được cho là bóc lột.
Một người bình luận khác nói không có vấn đề gì với việc trả lại, viết: “Tôi nghĩ thật sai lầm khi họ tính phí hàng năm cho tôi khi tiêu tiền của chính tôi tại cửa hàng của họ. Vì vậy tôi không thấy nó sai.”
Người bình luận thứ ba đi thẳng vào vấn đề, bình luận: “Tôi nghĩ thật khó để trả lại nó sau 2,5 năm.”
Bài đăng lan truyền đặt ra những câu hỏi thích hợp liên quan đến đạo đức người tiêu dùng và trách nhiệm của doanh nghiệp trong thị trường bán lẻ ngày nay. Mặc dù Voiage_Beauty thừa nhận các nhà bán lẻ lớn như Costco có thể gánh chịu chi phí cho những khoản hoàn trả đó, nhưng cô phản đối họ vì vấn đề nguyên tắc.
“Chỉ vì có một sơ hở nhỏ trong chính sách của cửa hàng này, bạn nghĩ rằng việc trả lại chiếc ghế đó và được hoàn lại toàn bộ số tiền cho nó là đúng về mặt đạo đức?” cô ấy nói.
Cuộc tranh cãi xung quanh chính sách hoàn trả của Costco, như được nêu bật trong bài đăng lan truyền trên TikTok, mở ra một cuộc thảo luận lớn hơn nhiều về vấn đề phổ biến là gian lận hoàn trả và việc một số người tiêu dùng lợi dụng chính sách hoàn trả hào phóng. Vấn đề này không hề tầm thường; gây thiệt hại tài chính khổng lồ cho các nhà bán lẻ, với khoản thiệt hại ước tính lên tới 743 tỷ USD mỗi năm. Những con số như vậy không chỉ trừu tượng mà còn có thể làm tăng chi phí cho tất cả người tiêu dùng và có thể dẫn đến chính sách hoàn trả chặt chẽ hơn cũng như giảm trải nghiệm mua sắm cho tất cả khách hàng.
Các ý kiến khác nhau trong phần nhận xét phản ánh một cuộc khảo sát gần đây cho thấy hơn một phần ba người tiêu dùng đã tham gia hoặc biết ai đó đã tham gia vào hành vi gian lận hoặc lạm dụng đổi trả trong năm qua . Thống kê đáng ngạc nhiên này nâng cao cuộc tranh luận trong phần bình luận và nhấn mạnh sự tương tác phức tạp giữa quyền của người tiêu dùng và việc khai thác chính sách trong bối cảnh bán lẻ hiện đại.
NY (Tổng hợp)